よくあるご質問

Q1 配送料はかかりますか?
A 1回の購入金額が3,240円以上の場合、配達料は無料となります。3,240円未満の場合は、1回につき300円の配達料をいただきます。
 
Q2 注文は休めますか?
A 事情があって注文をお休みする場合には、以下のいずれの方法でお知らせ下さい。
1.OCR用紙に「休み」と書いて注文する。
2.配達員に伝える。
3.電話で当社に連絡する。
 
Q3 配達時に不在にするのですが、どうすればいいですか?
A 入会時に登録いただきました「ご不在時の置き場所」に発砲ケースを置かせていただきます。蓄冷剤・ドライアイスを適切に入れ、保冷しますのでご安心下さい。オーロックマンションにお住まいの方は、宅配BOXの有無、常駐管理人の有無など、不在の場合の対応の仕方についてお知らせ下さい。
 
Q4 グループで購入できますか?
A グループの購入も可能です。お一人ずつのOCR用紙の提出が可能ですし、納品書・お支払いも別々でご利用できるので、とても便利です。さらに、グループで月のご購入金額が8万4千円以上となった場合は5%割引しますので、とってもお得です!
 
Q5 注文したものが届きません
A 箱の隅に残っていたり、ビニール袋のほかの商品にまぎれていませんか?1週遅れ配達商品で、来週の配達ではないでしょうか?今一度ご確認頂き、ない場合には当社までご連絡下さい。
また、申し訳ありませんが、天候など思わぬ事情により、欠品や1週遅れで配達になることもあります。その際は、納品書にて「欠品」または「来週配達」などとご案内しています。
欠品・1週遅れの情報を少しでも早く知りたいという方のために、配達の前日に欠品・1週遅れになった品目をメールでお知らせするサービスを行っています。ご希望の場合は、当社までご連絡下さい。
 
Q6 OCR注文用紙を提出したけれど、追加・取消・数量変更などできますか?
A ご注文締切日(配達日の1週間前)午後5時までなら可能です。当社までお電話でご連絡下さい。
 
Q7 今週配達だと思って注文したのに、遅配で来週配達なら不要なのですが。
A 遅配が原因となるキャンセルは受け付けています。ただし、配達の準備がありますので、納品書がお手元に届いた週の金曜日午後5時までにお電話でご連絡下さい。また、遅配となった週にご注文をお休みになっている場合には、生鮮品は自動的にキャンセルとなりますので、ご了承下さい。
 
Q8 返品はできますか?
A お客様のご都合での返品は承れません。届いた商品に万一、不良があった場合には返品を受け付けます。この場合、代品をお届けするか、商品の代品を返金致します。また、野菜や果物などの状態が著しく悪かった場合などにもご連絡頂ければ、一部または全額を返金致します。


名古屋生活クラブ

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